Vente finale

Toutes les œuvres MISTER & CO. sont fabriquées sur commande selon les dimensions, les finitions et les options sélectionnées par le client.

Pour cette raison, toutes les ventes sont considérées comme finales.

Une fois la production commencée, une commande ne peut être annulée, modifiée ou remboursée.

Notre engagement qualité

Chaque œuvre fait l’objet d’une inspection minutieuse avant son expédition afin de vérifier notamment :

• la qualité d’impression;
• les dimensions commandées;
• la finition sélectionnée;
• le montage sur cadre (si applicable);
• l’état général de l’œuvre;
• l’emballage avant l’expédition.

Notre objectif est que chaque commande arrive en parfait état.

Si un problème survient

Bien que ces situations soient rares, si votre commande présente un problème attribuable à MISTER & CO. ou au transport, nous vous invitons à communiquer avec nous rapidement.

Chaque demande est étudiée avec attention afin de trouver une solution appropriée.

Les situations pouvant faire l’objet d’une réclamation

Une demande pourra notamment être analysée dans les cas suivants :

• erreur dans les dimensions commandées imputable à MISTER & CO.;
• erreur de produit expédié;
• défaut de fabrication;
• dommage causé durant le transport;
• produit reçu dans un état non conforme.

Situations non admissibles

La politique de retour ne s’applique notamment pas dans les situations suivantes :

• changement d’idée;
• erreur dans le choix des dimensions par le client;
• erreur dans le choix de la finition;
• erreur dans le choix de l’œuvre;
• préférence personnelle;
• légère variation normale de couleurs entre l’écran et le produit imprimé;
• légères variations artistiques propres à la finition Impression entièrement rehaussée avec de la vraie peinture;
• usure normale;
• dommage causé après la livraison.

Comment effectuer une réclamation

Si vous constatez un problème, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies de l’œuvre;
• des photographies de l’emballage, lorsque pertinent.

Analyse de votre demande

Chaque dossier est analysé individuellement.

Selon la situation, MISTER & CO. pourra notamment :

• remplacer l’œuvre;
• corriger l’erreur lorsque cela est possible;
• proposer une solution raisonnable conforme aux lois applicables.

Garantie légale

La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables, notamment les garanties légales prévues par le Code civil du Québec et les lois canadiennes applicables.